Expédition et FAQ
Livraison et FAQ
Chaque pièce de la collection roysbox est fabriquée à la main — une par une, avec soin. Voici tout ce que vous devez savoir avant l'expédition de votre commande.
⏱ Traitement et temps de fabrication
Chaque pièce répertoriée est déjà complète et prête à être expédiée. Prévoyez 24 heures pour le traitement.
🚚 Tarifs d'expédition et délais de livraison estimés
Canada
- Livraison gratuite disponible sur toutes les commandes
- Livraison estimée : 3 à 7 jours ouvrables après traitement
États-Unis
- Livraison gratuite disponible sur toutes les commandes
- Livraison estimée : 5 à 10 jours ouvrables après traitement
- Les droits de douane, le cas échéant, seront appliqués au moment du paiement
International (tous les autres pays)
- Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination
- Les tarifs forfaitaires varient de 25 CAD à 75 CAD
- Livraison estimée : 10 à 21 jours ouvrables après traitement, selon votre pays et les douanes locales
- Les droits d'importation, taxes ou frais de douane seront appliqués au moment du paiement
Les prix sont affichés dans votre devise locale au moment du paiement.
📦 Emballage et manutention
L'art du bois est fragile et irremplaçable. Chaque pièce roysbox est emballée et conditionnée dans cet esprit :
- Chaque pièce est emballée individuellement dans un matériau de protection
- Emballée dans une boîte solide avec un rembourrage pour éviter tout mouvement pendant le transport
- Des étiquettes "Fragile" sont apposées sur toutes les expéditions
Si votre commande arrive endommagée, veuillez photographier l'emballage et la pièce immédiatement et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
🔄 Retours et échanges
Étant donné que chaque pièce est faite à la main et unique, nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis. Cependant, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.
- Endommagé pendant le transport : Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos — nous y remédierons
- Mauvais article reçu : Contactez-nous et nous résoudrons le problème rapidement
- Pièces personnalisées ou commandées : Toutes les ventes sont finales
📬 Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Les envois internationaux peuvent subir des retards à la douane — cela échappe à notre contrôle, mais nous serons heureux de vous aider si vous avez des préoccupations.
❓ Vous avez encore des questions ?
Nous sommes heureux de vous aider. Contactez-nous avant d'acheter si vous avez des questions sur une pièce spécifique, l'expédition vers votre pays ou toute autre chose — nous serions ravis de vous entendre.